В начале 2012 года в районе Нагатино-Садовники по адресу: Варшавское ш., 47, корп. 4 открылся многофункциональный центр предоставления государственных услуг, который объединил в одном здании специалистов важнейших ведомств и структур.
МФЦ района Нагатино-Садовники рассчитан на обслуживание до 1500 человек в день. На прием заявителей работают 38 окон.
При входе каждого посетителя встречает администратор, который объясняет, как пользоваться системой электронной очереди, и подсказывает, в какой зал пройти. Система электронной очереди облегчает процесс распределения потоков заявителей. Для многих посетителей такая система в новинку, но помощники на входе всегда готовы ответить на возникающие вопросы.
МФЦ приспособлен для приема маломобильных групп населения, оборудован комнатой матери и ребенка, а также центром общественного доступа, обеспечивающим выход в Интернет, доступ к системе городских порталов и социально значимой информации. В многофункциональном центре можно получить ряд услуг, сопутствующих оформлению документов: сделать ксерокопию, оплатить госпошлину через терминал, сфотографироваться на документ.
«Раньше, чтобы получить нужную справку, иной раз приходилось исколесить чуть ли не полгорода, обойти несколько учреждений, — рассказывает одна из посетительниц, молодая мама Ирина Степанова. — Везде очереди, да и сотрудники, увы, не всегда были компетентными и отзывчивыми. А у нас в МФЦ, обратившись к одному специалисту, можно получить консультацию по самым разным вопросам. Здесь царит очень доброжелательная атмосфера, и я не испытываю никакого дискомфорта, когда приходится оформлять какие-либо документы».
По словам исполняющей обязанности руководителя МФЦ района Нагатино-Садовники Надежды Некрасовой, общее число заявителей, обратившихся в 2013 году за государственными услугами в многофункциональный центр, составило 348 969 человек. В прошлом году было увеличено количество окон приема, что позволило в разы сократить время ожидания.
С 2013 года в МФЦ производятся начисления жилищных субсидий, расчеты за коммунальные услуги, оказываются услуги архивов, расширился перечень услуг социальной сферы и отдела ЗАГC. В прошлом году количество услуг, предоставляемых в МФЦ, выросло со 136 до 151. Недавно специалисты многофункциональных центров начали оказывать новую услугу — теперь здесь выдают полисы обязательного медицинского страхования.
В МФЦ района Нагатино-Садовники прием граждан ведут универсальные специалисты, а также специалисты Департамента социальной защиты населения города Москвы, Управления Федеральной миграционной службы по городу Москве, ГУ — Главного управления Пенсионного фонда России № 8 по Москве и Московской области, Управления Росреестра по Москве. Специалистами федеральных органов исполнительной власти в 2013 году оказано 62 648 государственных услуг, в том числе 3010 консультаций.
В начале 2013 года в Москве действовало 39 МФЦ, к концу года их стало 79. В настоящее время в столице работают 88 многофункциональных центров, обслуживающих жителей 91 района (70% населения). При этом москвичи могут получить больше половины услуг в любом МФЦ независимо от места жительства благодаря принципу экстерриториальности.
Для удобства посетителей в многофункциональных центрах введена система оповещения о готовности документов. Заявитель может оставить специалисту свои контактные данные и прийти за документами после получения уведомления по телефону или электронной почте.
Подготовила Ю. Королькова
